Увеличение конверсии в нише баз отдыха и санаториев | Кейс «Отдела маркетинга» из Перми

Заказчик

Заказчик — курорт «Оленья застава» в Пермском крае. (главная фишка, которую мы нещадно используем — огромная территория с 1000 оленей). Аудитория — женщины 35+.

Задача: напомнить о себе перед новогодними праздниками текущим клиентам и привлечь новую аудиторию в сообщество ВК. И не просто мелькнуть рассылкой.

Мы придумали механику с ботом ВК и новогодними открытками, отрисованными нейросеткой, которая:

заставила людей взаимодействовать с нами каждый день и получать от этого удовольствие;
набрала охват без затрат, только за счет участников;
обеспечила 100% бронирование номеров на НГ праздники + бронирования на другие даты.

1. Наша ЦА — твоя мама

С клиентом работаем уже несколько лет и понимаем, что наша ЦА — это ваша мама, тётя, бабушка... В общем, те, кто под НГ отправляет вам открытки в Viber. Решили использовать это.

Нарисовали нейросеткой 100 открыток, правда потрясающих! И поделились ими с нуждающимися. (На самом деле, открыток было больше 500. Нейросетки всё ещё не идеальны.)

Механика, которую видит пользователь:

Пишешь в сообщения сообщества;
Получаешь одну из 100 открыток;
И участвуешь в розыгрыше поездки на курорт.

Со стороны пользователя — элементарно. Но давайте копать глубже, сама воронка чуть сложнее.

2. Рисуем открытки нейросеткой

Мы сыграли на ностальгической теме новогодних открыток. Использовали семейные сценарии, привязывались к году дракона и обязательно везде впихивали оленей, чтобы выстроить ассоциацию с заказчиком.

Важный момент — картинку будут использовать как подарок. И небольшой логотип пойдет гулять по личным поздравительным сообщениям.

Шаг 1. Заманиваем в воронку

Публикуем пост и просим людей написать в сообщения слово «Открытка». Наша ЦА ботами пользуется редко, и часть людей пишет не в сообщения, а в комментарии.

Минус — пришлось тратить время на подсказывания, куда нужно писать. Плюс — комментарии и виральный охват. (С помощью бота можно настроить автоответ на комментарии.)

Первое сообщение с приветствием. (Люди уже от него были в восторге и думали, что это открытка.)

Второе сообщение содержит сгенерированное поздравление из трёх частей, подобранных рандомом, поэтому сообщения у всех разные:

Приветственный заголовок;
Поздравление;
И сама открытка.

20 вариантов приветствия + 20 вариантов поздравлений + 100 открыток = всего 40 000 вариантов поздравительного сообщения.

Шаг 2. Заставляем взаимодействовать каждый день

В следующем сообщении рассказываем про конкурс. И искренне просим поделиться впечатлениями от открытки в комментариях.

Люди в восторге от открыток, поэтому за первый час конкурса получаем больше 300 комментариев (таких положительных, будто мы их накрутили). Комменты — плюс к виральному охвату.

Мы предлагаем человеку получать случайную открытку с поздравлением каждое утро, вплоть до Нового года. По статистике, 71% нажали кнопку и продолжили взаимодействовать с нами каждый день.

Чтобы увеличить конверсию из первого шага в повторное получение открыток, мы отобрали ТОП-20 лучших открыток. На первом шаге отправляли только их, чтобы люди точно были в восторге.

Шаг 3. Получаем виральный охват

После получения открытки мы отправляем ещё одно сообщение. В нём просим поделиться конкурсным постом с друзьями, чтобы и они могли получить открытки. А за это увеличиваем шанс на победу в 2 раза.

Люди охотно делятся тем, что им действительно нравится, и пост разлетается по страницам подписчиков.

Шаг 4. Получаем ещё больше вирального охвата

28 декабря всех участников ждал сюрприз — мы выложили весь пак открыток в общий доступ. Люди залипли в альбом, забрали понравившиеся открытки и отправляли их близким на НГ.

Мы получили ещё одну порцию восхищённых комментариев и вирального охвата.